Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника» (далее по тексту, Учреждение) разработаны в соответствии с:

• Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;

• Федеральным законом от 29.11.2010г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

• Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

•  Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению».

  1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.

Правила внутреннего распорядка и поведения пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Учреждение;

• права и обязанности пациента;

• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

• график работы поликлиники и ее должностных лиц;

• ответственность за нарушения правил внутреннего распорядка и поведения пациентов.

• Правила пользования гардеробом (приложение № 1).

1.3.  Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться на информационном стенде на первом этаже Учреждения в доступном для пациента месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Учреждения :https://uhtapol.ru/.

     2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В УЧРЕЖДЕНИЕ

2.1. ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника» является медицинским учреждением, основной целью которого является оказание медицинской помощи на территории Республики Коми.

2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону «03» или «103».

2.3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Учреждении или на дому. Узнать о распределении улиц и домов по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру. Или на официальном сайте поликлиники https://uhtapol.ru/.

2.4. Медицинская помощь в травматологическом пункте Учреждения оказывается ежедневно круглосуточно.

2.5. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом с понедельника по пятницу врача/фельдшера с 8.00 до 13.00, в субботу с 8.00 до 12.00 по телефонам единого контакт-центра: 8(8216)78-99-90 (без симптомов ОРВИ), 8(8216)78-99-99 (с симптомами ОРВИ). Для пациентов-инвалидов по слуху путем отправки СМС-сообщения по телефону: 8(922)278-99-81.

2.6. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру Учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность, действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС, номер контактного телефона.

Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.

Запись на прием к врачу осуществляется путем:

а) личного обращения в регистратуру;

б) электронной записи через сеть Интернет (Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ): https://www.gosuslugi.ru/запись к терапевту, врачам специалистам;

в) удаленная запись на прием к врачу через Контакт-центр МЗ РК по бесплатному номеру 8-800-550-00-00 в будние дни с 8.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 16.00.

г)  по телефонам единого контакт-центра ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника»: 8(8216)78-99-90 (без симптомов ОРВИ), 8(8216)78-99-99 (с симптомами ОРВИ). Время работы в будние дни с 08:00 до 20:00, в субботу с 08:00 до 13:00. Для пациентов-инвалидов по слуху путем отправки СМС-сообщения по телефону: 8(922)278-99-81.

2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости неотложной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

2.8. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, у дежурного администратора, а также с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения, а также на официальном сайте Учреждения https://uhtapol.ru/.

2.9. Перед посещением врача пациент обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность и действующего полиса обязательного медицинского страхования и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. При записи через ЕПГУ пациент сразу проходит на прием к врачу минуя регистратуру.

2.10. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования в установленном порядке.

       3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;

• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и в соответствии с лицензией.

• получение консультаций врачей-специалистов;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

• отказ от медицинского вмешательства;

• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи в соответствии с действующим законодательством.

3.2. Пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;

• по требованию медицинского работника предъявлять документ, удостоверяющий личность на всех этапах оказания медицинской помощи; 

• соблюдать правила пользования гардеробом (приложение №1);

• сдавать верхнюю одежду в гардероб;

• бережно относиться к имуществу Учреждения;

• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

• выполнять медицинские предписания;

• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: при проведении медицинского вмешательства надевать бахилы, выдаваемые медицинским работником учреждения;

• при обнаружении источников пожара (запах гари, задымление, горение), иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

3.3. На территории поликлиники запрещается:

• заходить в кабинеты без приглашения медицинского персонала и в верхней одежде;

• находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения ответственных сотрудников;

• приносить в поликлинику и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;

• не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством;

• посещать поликлинику с домашними животными;

•  курить в помещениях поликлиники и на её территории;
  

• помещать на стендах объявления без разрешения администрации поликлиники;

• запрещается доступ в здание и служебные помещения поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. За исключением случаев экстренной и неотложной помощи.  

      4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

4.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

4.3. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

 5.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

 5.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

 5.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

 5.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Поликлиники.

 5.5. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

       6. ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

6.1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2. Общий режим работы Учреждения с понедельника по пятницу с 7.30 до 20.00 в субботу с 8.00 до 14.00. Воскресенье-выходной день. Структурные подразделения работают согласно графика, утвержденного главным врачом.

6.3. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой, а также на официальном сайте Учреждения https://uhtapol.ru/.

      7. ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

  7.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи,

 7.2. Право оказания платных медицинских услуг  ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника» предусмотрено Уставом учреждения.

  7.3. Платные услуги предоставляются в соответствии с действующими законами РФ.

  7.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

 7.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

  7.6. Отношения между Поликлиникой и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

       8.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

8.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охраны и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. В подобных ситуациях медицинская помощь будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего нарушители общественного порядка будут удаляться из здания и помещений поликлиники сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

8.2. Воспрепятствование осуществлению оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка на территории Учреждения, причинение вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также

материального ущерба имуществу Учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

      9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. При размещении настоящих правил на информационных стендах поликлиники и официальном сайте, пациенты и иные посетители поликлиники считаются ознакомленными с настоящими Правилами.

9.2. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых.

Приложение № 1

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ГАРДЕРОБОМ

Настоящие правила являются приложением к «Правилам внутреннего распорядка и поведения пациентов в ГБУЗ РК «Ухтинская городская поликлиника» (далее по тексту, Учреждение).

Настоящие Правила регулируют отношения, связанные с принятием вещей на хранение в гардероб Учреждения, обеспечением сохранности принятых на хранение вещей и с возвратом вещей из гардероба.

Раздел 1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1.1. Гардероб Учреждения, расположенный в специально отведенном месте на первом этаже Учреждения, предназначен для хранения верхней одежды (далее вещи) пациентов, а также посетителей Учреждения.

1.2. Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде. Принятие вещей на хранение удостоверяется выдачей номерного жетона.

1.3. Режим работы гардероба: с понедельника по пятницу с 7.30 ч. до 20.00 часов, суббота — с 8.00 до 14.00 часов.

1.4. До истечения срока работы гардероба лицо, сдавшее вещи на хранение, обязано взять их обратно. Если лицо, сдавшее вещи на хранение, уклоняется от получения сданной на хранение вещи обратно, работник гардероба вправе после окончания работы закрыть гардероб. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность лица, сдавшего вещи на хранение, взять эти вещи обратно, работник гардероба отвечает лишь при наличии с его стороны виновных действий, приведших к утрате или повреждению сданной в гардероб вещи.

1.5. В случае если вещи не будут востребованы из гардероба в течение двух дней с момента передачи вещей на хранение, вещи передаются в ОМВД России по г. Ухте, ул. Бушуева 4.

1.6. В случае утраты номерного жетона лицом, сдавшим вещи на хранение, возврат вещей может быть произведен только после окончания работы гардероба, при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Возврат вещей должен быть оформлен соответствующим актом. При этом лицо, претендующее на получение вещей, обязано доказать принадлежность вещей ему (свидетельские показания, чеки и т.п.).

1.7. При утере номерного жетона, Учреждение берет на себя расходы, связанные с восстановлением номерного жетона.

1.8. Работник гардероба не вправе без согласия лица, сдавшего вещи на хранение, пользоваться этими вещами или предоставлять возможность

пользования ими другим лицам, кроме случая, когда это связано с необходимостью обеспечить сохранность вещей.

1.9. В случае опасности утраты, повреждения вещей работник гардероба вправе изменить способ, место хранения и другие условия, не дожидаясь согласия лица, сдавшего вещи на хранение.

Раздел 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКОВ ГАРДЕРОБА, И ПАЦИЕНТОВ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ГАРДЕРОБОМ В УЧРЕЖДЕНИИ

2.1. Пациенты обязаны:

• Сдавать вещи в гардероб.

• Головные уборы, шарфы, шапки, варежки, перчатки, зонты и прочие мелкие вещи в гардероб принимаются в крепких пакетах с ручками.

• После окончания медицинских процедур забрать свою одежду.

• Прием и выдача одежды из гардероба осуществляется в соответствии с расписанием работы Учреждения.

Категорически запрещается, находиться в гардеробе и брать одежду без разрешения работника гардероба!

2.2. Работник гардероба:

• Должен обеспечить сохранность вещей в соответствии с противопожарными, санитарными и иными правилами;

• Не обязан проверять права предъявителя номерного жетона на получение вещи;

• Несет ответственность за утрату верхней одежды, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение вещей произошли не по его вине, вследствие непреодолимой силы, либо в результате умысла или грубой неосторожности лица, сдавшего вещи на хранение.

• Несет ответственность за порядок в гардеробе.

Раздел 3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Если пациентом были нарушены правила пользования гардеробом, Учреждение не несет ответственности за пропавшие вещи.

3.2. За нарушение настоящих Правил к работникам Учреждения могут быть применены меры дисциплинарной ответственности в порядке, установленном Уставом учреждения и правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения.